Customer Service Analyst - Premium BPO Career in Bali

Swak BPO Corp., sebuah perusahaan BPO yang dinamis dan berkembang pesat, sedang mengembangkan operasinya ke pusat kehidupan yang hidup di Bali, Indonesia. Kami mencari seorang Customer Service Analyst yang bersemangat untuk bergabung dengan tim kami di Canggu, Bali. Di sini, Anda akan bertanggung jawab untuk menganalisis data pelanggan kami, mengidentifikasi tren, dan memberikan wawasan yang mendalam untuk meningkatkan layanan kami. Dengan lingkungan kerja yang ramah dan fasilitas yang lengkap, Anda akan mendapatkan kesempatan untuk mengembangkan karir Anda sambil menikmati kehidupan tropis di Bali.

Sebagai Customer Service Analyst di Swak BPO Corp., Anda akan bekerja dengan tim yang terdiri dari profesional berpengalaman di bidang layanan pelanggan. Anda akan menggunakan berbagai alat analisis data seperti Tableau dan Power BI untuk menghasilkan laporan yang informatif. Dengan pengalaman minimal 3 tahun di bidang yang relevan, Anda akan memiliki kesempatan untuk berkontribusi pada strategi perusahaan kami dan membantu meningkatkan kepuasan pelanggan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menganalisis data pelanggan dan membuat laporan yang informatif menggunakan alat seperti Tableau dan Power BI.
• Mengidentifikasi tren dan pola dalam data pelanggan untuk memberikan wawasan yang mendalam.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi untuk meningkatkan layanan pelanggan.
• Bekerja sama dengan tim layanan pelanggan untuk memastikan bahwa data yang dianalisis diterjemahkan menjadi tindakan yang efektif.
• Melaporkan hasil analisis kepada manajemen untuk mendukung pengambilan keputusan strategis.
• Mengikuti perkembangan terbaru dalam bidang analisis data dan layanan pelanggan.
• Memberikan dukungan teknis kepada tim layanan pelanggan jika diperlukan.
• Memastikan bahwa semua data yang dianalisis sesuai dengan standar kualitas yang ditetapkan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Minimal 3 tahun pengalaman sebagai Customer Service Analyst atau peran yang relevan.
• Penguasaan dalam menggunakan alat analisis data seperti Tableau dan Power BI.
• Pendidikan minimal sarjana dalam bidang Ilmu Komputer, Statistik, atau bidang terkait.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkomunikasi secara efektif.
• Kemampuan untuk bekerja dengan data yang besar dan kompleks.
• Pengalaman dalam industri layanan pelanggan atau BPO adalah nilai tambah.
• Kemampuan untuk bekerja di lingkungan yang dinamis dan cepat berubah.
• Sertifikasi dalam bidang analisis data seperti Certified Analytics Professional (CAP) atau Microsoft Certified: Data Analyst Associate adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait